Esta página explica como solicitar la eliminación de tus datos personales de los sistemas de Laab, incluidos los datos obtenidos a través de WhatsApp, Messenger e Instagram.
Primero: identifica a quién debes escribir
Laab trata datos en dos situaciones distintas, y la solicitud se dirige a quien corresponda.
Caso A — Escribiste a Laab o a Accede
Si contactaste directamente a Laab o Accede por WhatsApp, Messenger, Instagram, correo o el formulario del sitio, nosotros somos el responsable de esos datos. Sigue el procedimiento de esta página.
Caso B — Escribiste a una empresa cuyo sistema implementó Laab
Si interactuaste con el WhatsApp o las redes sociales de otra empresa —un hotel, una clínica, una tienda— cuyo sistema de atención fue implementado por Laab, esos datos pertenecen a esa empresa. Ella es la responsable y debes dirigir tu solicitud directamente a ella.
Si nos escribes de todos modos, dentro de 5 días hábiles te indicaremos a qué empresa dirigirte y le informaremos de tu solicitud. No podemos eliminar datos de un sistema ajeno sin instrucción de su titular.
Cómo solicitar la eliminación
1. Escribe a: [email protected]
2. Asunto: Solicitud de eliminación de datos
3. Incluye en el mensaje:
- Tu nombre completo
- El canal por el que nos contactaste (WhatsApp, Messenger, Instagram, formulario web o correo)
- El número de teléfono o el usuario con que escribiste, según el canal
- Si quieres eliminar todos tus datos o solo una parte (por ejemplo, únicamente el historial de conversación)
4. Verificación de identidad. Para proteger tus datos frente a solicitudes de terceros, podemos pedirte una confirmación adicional: responder desde el mismo número o cuenta con que nos escribiste, o acreditar tu identidad por otro medio razonable. No solicitamos copias de cédula por correo.
Qué eliminamos
| Dato | Se elimina |
|---|---|
| Historial de conversación en nuestra plataforma de atención | Sí |
| Número de teléfono y nombre de perfil | Sí |
| Archivos que nos hayas enviado | Sí |
| Datos del formulario de contacto | Sí |
| Registros de analítica web asociados a ti | Sí, cuando sean identificables |
Lo que no podemos eliminar:
- Documentación tributaria y contable. Si existió una relación comercial, la ley chilena obliga a conservar facturas y respaldos por 6 años. Esos registros se mantienen bloqueados: solo se usan para cumplir esa obligación legal.
- Mensajes almacenados en tu propio dispositivo. La copia de la conversación que está en tu teléfono la controlas tú; puedes borrarla desde WhatsApp o la aplicación correspondiente.
- Datos en poder de Meta. Meta Platforms, Inc. trata datos como operador de las plataformas de mensajería. Para solicitar su eliminación debes dirigirte directamente a Meta a través de la configuración de tu cuenta de WhatsApp, Facebook o Instagram.
Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | 5 días hábiles |
| Verificación de identidad, si corresponde | Dentro del mismo plazo |
| Ejecución de la eliminación | Máximo 30 días corridos desde la solicitud verificada |
| Confirmación escrita de la eliminación | Al completarse |
Los respaldos de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales, con un máximo de 90 días adicionales. Durante ese período los datos permanecen inaccesibles para uso operativo.
Otros derechos
Además de la eliminación, puedes solicitar acceso, rectificación, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos. El procedimiento y los plazos son los mismos, y están detallados en nuestra política de privacidad.
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Contacto
Luis Alfredo Acuña Bravo, RUT: 16.012.548-9, con domicilio en Las Golondrinas 807, Hualpén, Región del Biobío, Chile. [email protected]