Esta política explica qué datos personales trata Laab, con qué finalidad, por cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quiénes somos
Laab es la marca bajo la que opera Luis Alfredo Acuña Bravo, RUT: 16.012.548-9, con domicilio en Las Golondrinas 807, Hualpén, Región del Biobío, Chile.
Sitio web: https://laab.cl Contacto en materia de datos personales: [email protected]
Laab presta servicios de desarrollo web, posicionamiento SEO e implementación de automatizaciones y agentes conversacionales para empresas.
2. Los dos roles en que tratamos datos
Es importante distinguir dos situaciones, porque tus derechos se ejercen ante quien corresponda:
2.1 Laab como responsable
Cuando tratamos datos por cuenta propia y decidimos su finalidad. Aplica a:
- Visitantes de laab.cl y accede.cl
- Personas que nos escriben por formulario, correo, WhatsApp o redes sociales de Laab o Accede
- Clientes y prospectos en nuestra gestión comercial
- Proveedores y colaboradores
En estos casos, el responsable es Laab y puedes ejercer tus derechos directamente con nosotros.
2.2 Laab como mandatario (encargado de tratamiento)
Cuando implementamos u operamos infraestructura para un cliente —por ejemplo, un sistema de atención por WhatsApp instalado en el servidor del cliente— los datos personales de los usuarios finales pertenecen a ese cliente, que es el responsable del tratamiento. Laab actúa únicamente por encargo suyo y conforme a sus instrucciones.
En esos casos:
- No decidimos las finalidades del tratamiento
- No usamos esos datos para fines propios, ni los cedemos, ni los incorporamos a bases de datos de Laab
- Nuestro acceso es técnico, acotado a la implementación y el soporte contratados
- La infraestructura, las cuentas de plataforma y los medios de pago son del cliente
Si eres usuario final de un servicio implementado por Laab para un tercero y quieres ejercer derechos sobre tus datos, debes dirigirte a esa empresa. Si nos escribes, te derivaremos e informaremos al responsable, sin resolver la solicitud por nuestra cuenta.
3. Qué datos tratamos y con qué finalidad
3.1 Navegación en laab.cl
| Dato | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|
| Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas | Estadística de uso y mejora del sitio | Interés legítimo |
| Cookies analíticas (Google Analytics 4) | Medición de audiencia agregada | Consentimiento |
| Datos de Google Search Console | Rendimiento del sitio en buscadores (datos agregados, no identifican personas) | Interés legítimo |
Puedes rechazar las cookies analíticas desde el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador. El sitio funciona igual sin ellas.
3.2 Formularios de contacto y solicitudes de diagnóstico
| Dato | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, sitio web, mensaje | Responder tu consulta y elaborar una propuesta | Ejecución de medidas precontractuales a petición del titular |
3.3 Conversaciones por WhatsApp, Messenger e Instagram de Laab y Accede
Cuando nos escribes por un canal de mensajería de nuestras propias marcas tratamos:
| Dato | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|
| Número de teléfono | Identificarte y responderte | Ejecución de medidas precontractuales |
| Nombre de perfil público | Personalizar la atención | Interés legítimo |
| Contenido de los mensajes que nos envías, incluidos archivos adjuntos | Atender tu consulta | Ejecución de medidas precontractuales |
| Metadatos técnicos (fecha, hora, estado de entrega y lectura) | Trazabilidad de la conversación | Interés legítimo |
No recogemos tu lista de contactos, tus conversaciones con terceros ni tu ubicación. Solo tratamos lo que nos envías directamente en la conversación.
Estos canales operan sobre la WhatsApp Business Platform y la Messenger Platform de Meta Platforms, Inc. Meta actúa como proveedor de infraestructura de mensajería y trata los datos conforme a sus propias políticas. Los mensajes en WhatsApp viajan cifrados de extremo a extremo entre tu dispositivo y nuestra plataforma de atención.
3.4 Relación contractual con clientes
| Dato | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|
| Datos de facturación, RUT, razón social, contacto de contraparte | Emisión de documentos tributarios y ejecución del contrato | Ejecución de contrato y obligación legal |
| Credenciales de acceso a sistemas del cliente | Prestación del servicio contratado | Ejecución de contrato |
Las credenciales se almacenan cifradas, se usan solo para lo contratado y se eliminan o devuelven al término de la relación.
4. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar, y solo en lo necesario:
| Proveedor | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Infraestructura de WhatsApp, Messenger e Instagram | Estados Unidos y otros |
| Google LLC | Analítica web, correo y almacenamiento | Estados Unidos y otros |
| Proveedor de hosting y servidores | Alojamiento de laab.cl y plataformas de atención | [PAÍS DEL PROVEEDOR] |
| Brevo | Envío de correo transaccional y comunicaciones | Unión Europea |
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile. En esos casos nos aseguramos de que existan cláusulas contractuales u otras garantías adecuadas de protección.
También podemos comunicar datos cuando lo exija una autoridad competente o una obligación legal.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Categoría | Plazo |
|---|---|
| Consultas que no derivan en contratación | 24 meses desde el último contacto |
| Conversaciones de mensajería | 24 meses desde el cierre de la conversación |
| Datos de clientes activos | Durante la relación contractual |
| Documentación tributaria y contable | 6 años, conforme a la normativa chilena |
| Registros de navegación y analítica | 14 meses |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan.
6. Tus derechos
Como titular de datos personales puedes ejercer, gratuitamente, los derechos de:
- Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación o supresión — pedir que eliminemos tus datos
- Oposición — oponerte a un tratamiento determinado
- Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado y de uso común
- Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una controversia
Cómo ejercerlos: escribe a [email protected] indicando el derecho que ejerces, tu nombre completo y un medio para verificar tu identidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos por rol, autenticación en dos factores en las plataformas críticas, respaldos periódicos y registro de actividad.
Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la autoridad competente dentro de las 72 horas desde que tomemos conocimiento, y a los titulares afectados cuando el incidente implique un riesgo alto para sus derechos.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial y afecta tratamientos en curso, lo informaremos por los medios de contacto disponibles.
10. Marco legal
Este tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales y creación de la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Contacto
Luis Alfredo Acuña Bravo, RUT: 16.012.548-9, con domicilio en Las Golondrinas 807, Hualpén, Región del Biobío, Chile.
Sitio web: https://laab.cl Contacto en materia de datos personales: [email protected]